В яких інтернет-магазинах безпечно купувати техніку, а в яких краще не замовляти: подивись рейтинг

Волонтери від “Союзу споживачів України” перевірили 20 найпопулярніших українських інтернет-магазинів, які продають техніку. Дивились, чи дотримуються працівники законодавчих установ у сфері охорони прав споживачів. Знайшли багато порушень, і склали рейтинг та антирейтинг безпечних покупок, повідомляє Ain.


Експеримент тривав 4 місяці – від грудня 2017 року до 31 березня 2018.

Кого перевіряли?

  • 27.ua
  • AKS
  • “Алло”
  • “Служба сервісу”
  • “Цитрус”
  • City.com
  • Comfy
  • Deshevshe.net
  • “Ельдорадо”
  • F.ua
  • “Фокстрот”
  • ITbox
  • “Мобиллак”
  • MOYO
  • Repka
  • “Розетка”
  • Skidka.ua
  • Stylus
  • “Телемарт”
  • ТТТ

Як перевіряли?

Волонтери купили в магазинах 20 смартфонів. Проаналізували розрахункові та супровідні документи. Потім пробували повернути товар.

Оцінки виставляли за десятибальною шкалою. За цими балами формували рейтинг і антирейтинг магазинів. Магазина умовно поділили на три категорії: зелена – все гаразд, жовта – так собі, червона – порушують законодавство України.

Які проблеми в “червоних” магазинів?

  • були випадки, коли стару техніку продавали замість нової;
  • встановити, хто саме веде господарську діяльність, було складно;
  • виникали проблеми з поверненням товару.

“В даному сегменті електронної комерції (споживча електроніка – ред.) В Україні масово не виконуються вимоги чинного законодавства про видачу фіскального чека і присутній контрабандна продукція”, – заявив  заступник голови правління ГО “Спілка споживачів України” під час круглого столу в Києві.

Детальніше про порушення:

Форма господарської діяльності

Серед перерахованих інтернет-магазинів вісім – юрособи, сім – ФОП.

Форму господарювання ще п’яти за розрахунковими документами, які видавалися разом з придбаними смартфонами, встановити не вдалося. На їх паперах було зазначено лише назву доменного імені, яке іноді навіть не відповідало сайту, на якому волонтери купували товар.

Фіскальні чеки

Всі продавці, які видали фіскальні чеки, були товариствами з обмеженою відповідальністю. Деякі видали замість фіскального чека товарний чек або видаткову накладну ( в цих документах хоча б був ідентифікований продавець). У той же час, були продавці, які видали псевдо-фіскальний чек. Він був схожий на звичайний фіскальний чек, але це була його імітація, яка вводила в оману споживача щодо розрахункового документу.

З таким розрахунковим документом споживач не зможе захистити свої права, якщо виникнуть складності з поверненням товару або отриманням гарантійних зобов’язань.

Маркування товарів

“Зустрічалися майже кримінальні випадки, коли споживача вводили в оману щодо проходження процедури оцінки відповідності. Наприклад, продукція, яка повинна відповідати технічному регламенту на радіоустаткування, ідентифікована або промаркована як система УкрСЕПРО – система обов’язкової сертифікації, яка не поширюється на цей вид продукції. І все це поруч з відмітками UA, UCRF, щоб імітувати, що продукція проходила первинні процедури щодо допуску на ринок “, – зазначив заступник голови правління ГО “Спілка споживачів України” .

Був випадок, коли на коробці з товаром стояла позначка відповідності, але без вказівки органу, що видав такий сертифікат. Самого сертифіката з товаром не було. Такі дії інтернет-магазину порушника можуть свідчать про те, що він намагався видати неофіційний товар за офіційний.

“Які наслідки для споживача має порушення маркування товару? Покупець не матиме ніякої інструкції з безпечного використання придбаної речі”, – зазначив заступник голови СПУ. Крім того, в таких товарах може бути неповна комплектація: відсутні гарнітура або зарядні пристрої до смартфонам не підходять до наших розеток. Споживач буде змушений купувати перехідники або нові зарядні пристрої.

Повернення

У 15 магазинах процедура повернення товару пройшла без проблем. А з п’ятьма інтернет-магазинами ( “Алло”, “Мобиллак”, “Телемартя”, “Служба сервісу”, Stylus) виникли серйозні проблеми.

Були випадки, коли за розрахунковими документами продавцем був один ФОП, а повертав гроші за тим же рахунком інший. Два магазина визначили тільки два дні на тиждень для повернення товару.

Додаткові проблеми

Під час дослідження з’явились додаткові проблеми, яких волонтери не очікували.

” У “Мобиллак” немає офісу і будь-які контактні дані з цього суб’єкту господарювання. На їхньому сайті вказано адресу поштової скриньки та мобільний телефон менеджера. Також в двох інтернет-магазинах було виявлено приховані додаткові витрати на доставку товару. А “Мобиллак” змусив нас як покупця платити навіть за повернення товару службою доставки”, – зазначив спікер.

Узагальнений результат дослідження:

  • 65% (13 продавців) порушили вимоги про видачу фіскального чека;
  • 20% (5 продавців) не ідентифіковано в розрахунковому документі;
  • 40% (8 зразків) не мали відмітки про проходження процедури оцінки відповідності;
  • 20% (5 зразків) – вся інформація на упаковці була надрукована іноземною мовою. Це суперечить вимогам Закону України “Про захист прав споживачів”, тому дослідники зробили висновок, що це контрабандна техніка;
  • 40% (8 зразків) – не мали інструкції по експлуатації українською мовою. У кращому випадку вона була англійською, в гіршому – китайською.
Що таке бізнес-акселератор і для чого він твоєму стартапу