LVIV.COM

В яких інтернет-магазинах безпечно купувати техніку, а в яких краще не замовляти: подивись рейтинг

В яких інтернет-магазинах безпечно купувати техніку, а в яких краще не замовляти: подивись рейтинг

Волонтери від “Союзу споживачів України” перевірили 20 найпопулярніших українських інтернет-магазинів, які продають техніку. Дивились, чи дотримуються працівники законодавчих установ у сфері охорони прав споживачів. Знайшли багато порушень, і склали рейтинг та антирейтинг безпечних покупок, повідомляє Ain.


Експеримент тривав 4 місяці – від грудня 2017 року до 31 березня 2018.

Кого перевіряли?

  • 27.ua
  • AKS
  • “Алло”
  • “Служба сервісу”
  • “Цитрус”
  • City.com
  • Comfy
  • Deshevshe.net
  • “Ельдорадо”
  • F.ua
  • “Фокстрот”
  • ITbox
  • “Мобиллак”
  • MOYO
  • Repka
  • “Розетка”
  • Skidka.ua
  • Stylus
  • “Телемарт”
  • ТТТ

Як перевіряли?

Волонтери купили в магазинах 20 смартфонів. Проаналізували розрахункові та супровідні документи. Потім пробували повернути товар.

Оцінки виставляли за десятибальною шкалою. За цими балами формували рейтинг і антирейтинг магазинів. Магазина умовно поділили на три категорії: зелена – все гаразд, жовта – так собі, червона – порушують законодавство України.

В яких інтернет-магазинах безпечно купувати техніку, а в яких краще не замовляти подивись рейтинг

Які проблеми в “червоних” магазинів?

  • були випадки, коли стару техніку продавали замість нової;
  • встановити, хто саме веде господарську діяльність, було складно;
  • виникали проблеми з поверненням товару.

“В даному сегменті електронної комерції (споживча електроніка – ред.) В Україні масово не виконуються вимоги чинного законодавства про видачу фіскального чека і присутній контрабандна продукція”, – заявив  заступник голови правління ГО “Спілка споживачів України” під час круглого столу в Києві.

Детальніше про порушення:

Форма господарської діяльності

Серед перерахованих інтернет-магазинів вісім – юрособи, сім – ФОП.

В яких інтернет-магазинах безпечно купувати техніку, а в яких краще не замовляти подивись рейтинг

Форму господарювання ще п’яти за розрахунковими документами, які видавалися разом з придбаними смартфонами, встановити не вдалося. На їх паперах було зазначено лише назву доменного імені, яке іноді навіть не відповідало сайту, на якому волонтери купували товар.

В яких інтернет-магазинах безпечно купувати техніку, а в яких краще не замовляти подивись рейтинг

Фіскальні чеки

Всі продавці, які видали фіскальні чеки, були товариствами з обмеженою відповідальністю. Деякі видали замість фіскального чека товарний чек або видаткову накладну ( в цих документах хоча б був ідентифікований продавець). У той же час, були продавці, які видали псевдо-фіскальний чек. Він був схожий на звичайний фіскальний чек, але це була його імітація, яка вводила в оману споживача щодо розрахункового документу.

З таким розрахунковим документом споживач не зможе захистити свої права, якщо виникнуть складності з поверненням товару або отриманням гарантійних зобов’язань.

В яких інтернет-магазинах безпечно купувати техніку, а в яких краще не замовляти подивись рейтинг

Маркування товарів

“Зустрічалися майже кримінальні випадки, коли споживача вводили в оману щодо проходження процедури оцінки відповідності. Наприклад, продукція, яка повинна відповідати технічному регламенту на радіоустаткування, ідентифікована або промаркована як система УкрСЕПРО – система обов’язкової сертифікації, яка не поширюється на цей вид продукції. І все це поруч з відмітками UA, UCRF, щоб імітувати, що продукція проходила первинні процедури щодо допуску на ринок “, – зазначив заступник голови правління ГО “Спілка споживачів України” .

Був випадок, коли на коробці з товаром стояла позначка відповідності, але без вказівки органу, що видав такий сертифікат. Самого сертифіката з товаром не було. Такі дії інтернет-магазину порушника можуть свідчать про те, що він намагався видати неофіційний товар за офіційний.

В яких інтернет-магазинах безпечно купувати техніку, а в яких краще не замовляти подивись рейтинг

“Які наслідки для споживача має порушення маркування товару? Покупець не матиме ніякої інструкції з безпечного використання придбаної речі”, – зазначив заступник голови СПУ. Крім того, в таких товарах може бути неповна комплектація: відсутні гарнітура або зарядні пристрої до смартфонам не підходять до наших розеток. Споживач буде змушений купувати перехідники або нові зарядні пристрої.

В яких інтернет-магазинах безпечно купувати техніку, а в яких краще не замовляти подивись рейтинг

Повернення

У 15 магазинах процедура повернення товару пройшла без проблем. А з п’ятьма інтернет-магазинами ( “Алло”, “Мобиллак”, “Телемартя”, “Служба сервісу”, Stylus) виникли серйозні проблеми.

Були випадки, коли за розрахунковими документами продавцем був один ФОП, а повертав гроші за тим же рахунком інший. Два магазина визначили тільки два дні на тиждень для повернення товару.

Додаткові проблеми

Під час дослідження з’явились додаткові проблеми, яких волонтери не очікували.

” У “Мобиллак” немає офісу і будь-які контактні дані з цього суб’єкту господарювання. На їхньому сайті вказано адресу поштової скриньки та мобільний телефон менеджера. Також в двох інтернет-магазинах було виявлено приховані додаткові витрати на доставку товару. А “Мобиллак” змусив нас як покупця платити навіть за повернення товару службою доставки”, – зазначив спікер.

Узагальнений результат дослідження:

  • 65% (13 продавців) порушили вимоги про видачу фіскального чека;
  • 20% (5 продавців) не ідентифіковано в розрахунковому документі;
  • 40% (8 зразків) не мали відмітки про проходження процедури оцінки відповідності;
  • 20% (5 зразків) – вся інформація на упаковці була надрукована іноземною мовою. Це суперечить вимогам Закону України “Про захист прав споживачів”, тому дослідники зробили висновок, що це контрабандна техніка;
  • 40% (8 зразків) – не мали інструкції по експлуатації українською мовою. У кращому випадку вона була англійською, в гіршому – китайською.
Твій Бро LVIV.COM

Ділись, Бро

Зараз читають
×