Як і куди скаржитись на сімейного лікаря – поради від Національної служби здоров’я

Що робити, коли сімейний лікар чи педіатр порушують твої права як пацієнта, запитала Українська правда.Життя голову Національної служби здоров’я.

Що сімейний лікар має робити безкоштовно?

Твій сімейний лікар має безкоштовно лікувати:

• ГРВІ,
• грип,
• отруєння,
• інші найпоширеніші хвороби,
• за бажанням можна спостерігати у нього неускладнену вагітність.

Якщо за якийсь із цих пунктів у тебе вимагають гроші – зміни лікаря. Ти можеш будь-коли анулювати вже підписану декларацію, для цього не треба особисто іти до медика, у якого більше не хочеш лікуватись. Ти просто підписуєш декларацію у нового лікаря.

Якщо вибору нема, то спершу потрібно скаржитись керівнику медзакладу, в якому працює медик, та місцевій владі.

Як поскаржитись в Національну службу здоров’я:

•    Офіційним письмовим листом через пошту;
•    Зателефонувати у контакт-центр за номером 1677;
•    Зворотній зв’язок на сайті.

Через сайт можна написати заяву і відправити. Та пам’ятай: ти повинен вказати свої реальні контакти, прізвище, ім’я і лікаря чи медзаклад, що порушив твої права.У службі є відділ моніторингу, який може рекомендувати призупинити оплату чи розірвати договір, якщо є підстави. Поки таких прецедентів ще не було.

Зараз перевіряти медзаклади можуть лише за зверненням, але невдовзі запрацює й автоматичний моніторинг, який робитиме електронна система.

Якщо вона виявить підозрілі речі, чи НСЗУ побачить, що у медзакладі міста N багато скарг, служба вимагатиме пояснень від керівника.

Поскаржитися в МОЗ можна на офіційному сайті МОЗ через:

• зворотній зв’язок;
• гарячу лінію 0-800-801-333