Як стати крутим сейлзом? (і покращити навики комунікації)

Самоорганізація, взаємоповага, ініціатива? Якими рисами повинен володіти сейлз, щоб вважати себе успішним? Ігор Наконечний, засновник компанії NаnoDuck та HappyPro, очільник Першої львівської школи IT продаж розповів, як ефективно комунікувати з людьми.

– Як працювати з американськими клієнтами, адже вони мають свій підхід до роботи. Чи допустима фамільярність? Які головні особливості комунікації?

– З американськими клієнтами мені працювати найлегше, адже я прожив в США два роки і добре знаю їхню ментальність. Їхні вимоги до роботи включають в себе певні неписані правила, які непосвяченим важко передбачити. В основному це – самоорганізація, взаємоповага, ініціатива та запал. Якщо ви справді любите те, що робите, у вас більше шансів отримати їх, як клієнтів.

Фамільярність з клієнтом допустима лише в тому випадку, якщо він сам її ініціює, але навіть тоді це має робитись з повагою і без зловживання.

Головні особливості комунікації з американцями? Чесність, відвертість, чіткість, лаконічність, ініціативність, вміння вислухати та почути. Але найголовніше – це бажання допомогти, а не впарити послугу/продукт.

– Як вести розмову так, щоб вас почули та зрозуміли? А також, щоб був результат?

– Перше враження є важливе. Уважно слухати, ставити запитання, які допоможуть вам краще вирішити проблему клієнта.

– Як досягти успіху в комунікації з “важкими” людьми?

– У більшості “важких” людей можна знайти незадоволені потреби, які спричинили ті, чи інші спотворення в спілкуванні та загальному лайфстайлі, а також викривлене сприйняття реальності та оточуючих. Намагаючись звернутись до втамування душевних потреб таких людей, ми “полегшуємо” цю “важкість”. Але це клопітка та виснажлива робота.

– Чим відрізняються американські замовники від клієнтів з європейських країн?

– В багатьох випадках з ними простіше спілкуватись та домовитись – і це, мабуть, головне.

– Як покращити свою роль як сейлза? Які риси потрібно мати і розвивати в собі?

Тут є кілька пунктів:

• Постійно працювати над своїм рівнем англійської.
• Бути реалістичним оптимістом.
• Не приймати “ні” за відповідь.
• Розвивати когнітивну та емоційну емпатію (вміння почути).
• Бути ініціативним та наполегливим.

– Які книги з навичок комунікації порекомендуєте?

– Наприклад, “Мова життя. Ненасильницьке спілкування” Маршалла Розенберга.